Política de devoluciones y reembolsos – MELTIVA

En MELTIVA queremos que disfrutes de tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido o deseas realizar una devolución, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, dispones de un plazo general de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercerlo, debes escribir a meltiva.original@gmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.

2. Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Podrás manipularlo como lo harías razonablemente en una tienda física. Si sufre una depreciación por una manipulación que exceda lo necesario para comprobarlo, podrá existir responsabilidad por esa pérdida de valor conforme a la legislación aplicable.

3. Procedimiento de devolución

Antes de enviar cualquier producto, ponte en contacto con nosotros en meltiva.original@gmail.com.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No envíes productos a la dirección del fabricante o proveedor sin haber recibido previamente las instrucciones de MELTIVA.

4. Gastos de devolución

En los casos de desistimiento, los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente, siempre que se le haya informado previamente y de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, MELTIVA asumirá los costes que legalmente correspondan.

5. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y explicando lo sucedido.

Podremos solicitar fotografías o vídeos para identificar la incidencia y tramitar su solución.

MELTIVA ofrecerá las soluciones legalmente correspondientes, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.

6. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión.

En los casos de devolución de bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Los reembolsos se efectuarán, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

7. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.

Esta garantía no queda limitada por las condiciones de devolución del proveedor.

8. Contacto

Correo electrónico: meltiva.original@gmail.com

MELTIVA – Atención al cliente.