Política de envío – MELTIVA

En MELTIVA trabajamos con proveedores y operadores logísticos internacionales para preparar y entregar nuestros pedidos.

1. Origen de los envíos

Los pedidos pueden enviarse directamente desde centros logísticos situados en China.

Por este motivo, los envíos pueden estar sujetos a procedimientos de transporte internacional y controles aduaneros.

2. Preparación y entrega

El plazo estimado de entrega que se mostrará en la tienda será de 15 a 25 días naturales, siempre que este plazo haya sido confirmado para el producto y el destino correspondiente.

El plazo de preparación del pedido y el tiempo de transporte deberán indicarse de forma clara durante el proceso de compra.

No se considerará que un pedido ha sido entregado hasta que el cliente o la persona autorizada lo reciba.

3. Seguimiento

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, facilitaremos al cliente el número o enlace correspondiente para consultar el estado de su envío.

Las actualizaciones pueden variar según el transportista y el país de destino.

4. Retrasos

En caso de retraso, puedes contactar con nosotros en meltiva.original@gmail.com.

Investigaremos la situación con el operador logístico y te informaremos de las opciones disponibles.

Los retrasos no eliminan los derechos del consumidor. Si no se entrega el pedido dentro del plazo acordado, se aplicarán las soluciones previstas en la legislación correspondiente.

5. Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos de importación y otros cargos dependiendo del país de destino y del régimen aduanero aplicable.

Antes de finalizar la compra, se informará de los gastos e impuestos que deban comunicarse legalmente.

No se garantizará que un envío esté libre de cargos aduaneros adicionales si no se ha confirmado previamente la modalidad de transporte y el tratamiento fiscal correspondiente.

6. Pedidos no recibidos o perdidos

Si tu pedido no llega o el seguimiento indica que se ha perdido, ponte en contacto con nosotros.

MELTIVA investigará la incidencia y gestionará la solución correspondiente sin trasladar al cliente las limitaciones de las políticas internas del proveedor.

7. Dirección de entrega

El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta.

Si necesitas modificarla, contacta con nosotros lo antes posible. Los cambios dependerán de si el pedido ya ha sido preparado o enviado.

8. Contacto

Correo electrónico: meltiva.original@gmail.com

MELTIVA – Atención al cliente.